Veelgestelde Vragen

ALGEMEEN

Welke voorwaarden hanteren jullie om mij te kunnen helpen?


De Belklus hanteert als ondergrens de AOW gerechtigde leeftijd en helpt ook gehandicapte mensen. Afhankelijk van de omstandigheden komt een vrijwilliger bij u aan huis om de klus te klaren. Vraag de coördinatrice of u in aanmerking komt op hulp van de Belklus.




Waarom stellen jullie mij zoveel vragen, mijn informatie is toch bekend bij jullie?


Wij stellen deze vragen om te kijken of u voor hulp in aanmerking komt en of de gegevens nog juist zijn. Deze vragen worden gesteld zodat de subsidiegever weet dat de Belklus zich heeft vergewist of u wel of niet in aanmerking komt.




Wat doet de Belklus met mijn gegevens?


De door u verstrekte gegevens worden door de Belklus, conform AVG, op een zorgvuldige manier bewaard en zijn alleen toegankelijk en nodig voor de uitvoering van de werkzaamheden. Lees hier onze Privacy Statement.




Welke type klussen komen in aanmerking?


Eenvoudige klussen die in een kort tijdsbestek kunnen worden afgerond. De Belklus doet geen klussen die op het niveau van de vakman dienen te worden uitgevoerd. Denk aan de volgende voorbeeld klussen: Lamp verwisselen, plank ophangen, schilderij ophangen, deurspionnen plaatsen, rookmelders plaatsen, deurkierstandhouders plaatsen, raamboompjes plaatsen etc.




Wat wordt van mij verwacht?


Een warm ontvangst voor onze vrijwilliger die bij u thuis komt, wellicht met een kopje koffie. Verder als een onderdeel wordt vervangen, zorg er dan voor dat u het al in huis heeft.




Waarom moet ik een telefoonnummer afgeven?


Zodat de coördinatrice of vrijwilliger eventueel contact met u kan opnemen als bijvoorbeeld de vorige klus heeft uitgelopen.




Kan ik ook contant doneren?


Ons voorkeur gaat naar een donatie via de bank, vraag de vrijwilligers naar een donatieformulier of maak uw donatie over per bank.




Hoe kan ik doneren?


Vraag de coördinatrice of vrijwilliger voor een donatieformulier. Ook kunt u uw donatie per bank overboeken op: Stichting Belklus
IBAN: NL39 INGB 0003 0243 60 ANBI: 803098121 KVK: 41214121




Is jullie dienst gratis?


De dienstverlening van de Belklus kan in sommige gevallen gratis zijn, vraag de coördinatrice of u daarvoor in aanmerking komt. Voor klussen die niet standaard zijn, kan er een vrijwillige donatie gevraagd worden. Standaard kosten waarmee u wel rekening moet houden zijn:

  • Benodigde materiaalkosten
  • Parkeerkosten





KLUSSEN

Kan de Belklus mij helpen met de computer, ik kan niet bij mijn gegevens.


De klusser komt langs om het probleem te verhelpen. Mocht hij er toch niet uitkomen dan geeft hij u advies wat te doen.




Kan de Belklus beugels bevestigen in de badkamer?


Ja, de vrijwilliger bekijkt eerst of de muur dit kan dragen en zal de desbetreffende beugels dan bevestigen.




Kom even kijken naar … , het is maar een kleine klus….ik weet niet hoe ik moet uitleggen?


Wij komen kijken naar het probleem, beter nog, u kunt ons via Whatsapp een foto of filmpje sturen met het probleem.




Kan de Belklus de tv, radio, computer, telefoon opnieuw instellen?


Afhankelijk van de problematiek, zal er een vrijwilliger langskomen om u zo goed mogelijk te helpen.




De kraan lekt, draait stroef, kan iemand mij helpen?


ja, plan een afspraak met de coördinatrive en een vrijwilliger komt bij u langs.




Kan de Belklus ook een onderdeel/materialen voor mij kopen?


Alleen als u niet in staat bent om het onderdeel zelf te kopen. Meldt dit van te voren bij de coördinatrice.




Kan de Belklus mij adviseren bij de aankoop van een nieuw apparaat?


Afhankelijk van het soort product kan een vrijwilliger van de Belklus, eventueel na een kijkbezoek, u adviseren met betrekking tot een aanschaf.




Verricht de Belklus ook tuisklussen?


Wij krijgen veel vragen om klusjes in de tuin te doen waardoor de wachttijd voor tuinklussen vrij hoog kan zijn.




Kunnen jullie ook schilderwerk doen?


De Belklus kan sommige klussen niet doen. Enkele vrijwilligers zijn soms bereid om wat extra taken op hen te nemen. Na overleg met de vrijwilligers, wordt u hierover teruggebeld.




Vrijwilliger X is al eerder geweest. Ik heb een andere klus en wil liever dezelfde vrijwilliger zien. Kan dat?


Onze vrijwilligers zijn parttime beschikbaar en hebben allemaal hun eigen specialiteit. De Coördinatrice zorgt ervoor dat er zo veel mogelijk hulpbehoevende worden geholpen. Daardoor kunnen deze individuele wensen vaak niet worden gehonoreerd.




Mijn klus is een grote klus, ik ben echter bereid om te doneren, kunnen jullie mij helpen?


Na duidelijke formulering van de klus (met eventueel foto), kunnen wij dat afhankelijk van uw situatie beoordelen. De coördinatrice zal na overleg, weer contact met u opnemen. Indien wij u niet verder kunnen helpen kunnen wij u altijd nog doorverwijzen.




Kan iemand de rem van mijn rollator repareren?


In voorkomende gevallen komen we langs om te kijken. Soms is het zo verholpen.




De rookmelder piept kan iemand de batterijen vervangen?


Ja, maak een afspraak met de coördinatrice en we zullen ons best doen om zo spoedig mogelijk langs te komen.




Kan een klus ook in de middag gedaan worden?


In principe worden de klussen altijd tussen 10:00 en 14:00 uitgevoerd. In sommige gevallen kan er een uitzondering worden gemaakt.




Kan vrijwilliger X bij mij komen?


Wij proberen zo goed mogelijk onze klanten te helpen echter zullen we een vrijwilliger langssturen die het meest geschikt is voor de klus. Verder kan het planningstechnisch ook zijn, dat de gevraagde vrijwilliger niet beschikbaar is om u dan te helpen.




Kan iemand water bijvullen bij de cv?


Ja, maak een afspraak met de coördinatrice.




Kan de Belklus een IKEA kast voor mij in elkaar zetten?


Dit is vaak een lastige kwestie, wij adviseren u om dit door Ikeamedewerkers te laten uitvoeren.




Ik wil een nieuwe kraan kopen, omdat ik moeite heb met het draaien van de kraan. Kunnen jullie de kraan vervangen?


Ja, maak een afspraak met de coördinatrice.




Het huis moet aangepast worden, kan de Belklus hierbij helpen?


Vaak zijn dit grote tijdrovende klussen. De Belklus doet hoofdzakelijk kleine klusjes. Is dat het geval dan komen wij vooraf even de situatie opnemen. Voor overleg kunt u onze coördinatrice bellen.





Logo BelKlus_LC_FC - GRIJS.PNG