Algemene Voorwaarden

Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Stichting BelKlus

In werking getreden op 1 september 2026.

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• BelKlus: Stichting BelKlus Amstelveen, die met hulp van vrijwilligers praktische ondersteuning biedt aan ouderen en mensen met een beperking.
• Hulpvrager: de persoon die een klus of vorm van hulp aanvraagt bij BelKlus.
• Vrijwilliger: een persoon die zich zonder arbeidsovereenkomst inzet voor BelKlus.
• Klus of hulpverlening: de werkzaamheden die BelKlus uitvoert of laat uitvoeren door vrijwilligers.
• Afspraak: de mondelinge of schriftelijke bevestiging tussen BelKlus en de hulpvrager over de uit te voeren klus.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, klussen, afspraken en andere vormen van hulpverlening die via BelKlus worden uitgevoerd.

Deze voorwaarden worden bij de bevestiging van een afspraak per e-mail aan de hulpvrager toegestuurd, en zijn bovendien op elk moment te raadplegen op www.belklus.nl. Door een klus aan te vragen, stemt de hulpvrager in met deze voorwaarden.

Als een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3. Hulpaanvraag en planning

Een klus komt tot stand nadat BelKlus de hulpvraag heeft beoordeeld en een vrijwilliger beschikbaar heeft gesteld.

BelKlus behoudt zich het recht voor om een klusaanvraag eenzijdig te weigeren indien:

• de klus niet past binnen de doelstelling of omvang van de stichting;
• de klus een te groot risico of te hoge belasting vormt voor vrijwilligers;
• de aanvrager herhaaldelijk of buitensporig gebruikmaakt van de diensten van BelKlus;
• de omgang met de aanvrager onheus, respectloos of onveilig wordt ervaren door vrijwilligers of medewerkers.

BelKlus kan ook besluiten een klus niet uit te voeren indien de veiligheid of haalbaarheid niet gewaarborgd kan worden.

De hulpvrager verstrekt alle informatie die nodig is voor een veilige en goede uitvoering van de klus.

Artikel 4. Uitvoering van de klus

BelKlus en haar vrijwilligers verrichten de werkzaamheden met zorg en inzet, maar er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.

• Klussen worden uitgevoerd door vrijwilligers die door BelKlus zijn aangewezen.
• Hulpvragers kunnen geen specifieke vrijwilliger opvragen; de inzet wordt uitsluitend door BelKlus bepaald op basis van beschikbaarheid en deskundigheid.
• De vrijwilligers werken uitsluitend binnen hun kennis- en ervaringsgebied.
• BelKlus kan de planning wijzigen als omstandigheden dit vereisen (bijvoorbeeld ziekte, weersomstandigheden of noodhulp elders).

Artikel 5. Kosten, bijdragen en donaties

BelKlus is een stichting zonder winstoogmerk. Voor sommige klussen kan een symbolische bijdrage of donatie gevraagd worden. Eventuele bijdragen worden altijd vooraf besproken.

Indien BelKlus namens de hulpvrager materialen of goederen moet inkopen, kan BelKlus de kosten vooraf aan de hulpvrager doorberekenen of laten afrekenen.

Donaties of bijdragen kunnen op verschillende manieren worden voldaan:

• via pinbetaling bij de vrijwilliger;
• via bankoverschrijving op het rekeningnummer van BelKlus;
• via de website of een QR-code.

Alle ontvangen bijdragen en donaties komen volledig ten goede aan het werk van de stichting.

Artikel 6. Annulering

• De hulpvrager kan een klus kosteloos annuleren tot uiterlijk één dag voor de geplande uitvoering. Dit kan telefonisch, per e-mail of via het contactformulier op onze website.
• BelKlus kan een klus annuleren of verplaatsen als dit om organisatorische of veiligheidsredenen nodig is.
• Bij annulering worden er geen kosten in rekening gebracht, tenzij vooraf anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij speciaal aangeschafte materialen).

Artikel 7. Klachten en feedback

• Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden kunnen binnen vier weken na de klus schriftelijk of per e-mail worden gemeld via info@belklus.nl.
• BelKlus behandelt klachten vertrouwelijk en streeft ernaar binnen vier weken een passende oplossing te bieden.
• Indien de klacht niet in goed overleg wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de interne klachtencommissie van BelKlus.
• Indien gewenst kan mediation worden ingezet. De uitspraak van de klachtencommissie is adviserend.

Artikel 8. Aansprakelijkheid en verzekering

BelKlus en haar vrijwilligers zijn via de gemeentelijke vrijwilligersverzekering verzekerd voor aansprakelijkheid en ongevallen.

• De aansprakelijkheid van BelKlus is beperkt tot hetgeen door deze verzekering wordt gedekt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van BelKlus zelf.
• BelKlus is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de hulpvrager, of voor schade buiten haar invloedssfeer.
• Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na de klus, schriftelijk te worden gemeld.

Artikel 9. Privacy en persoonsgegevens

BelKlus verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor een volledig overzicht van welke gegevens worden verwerkt, met welk doel, op welke grondslag, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten de betrokkene heeft, wordt verwezen naar het Privacy Statement op www.belklus.nl/privacy. Vragen hierover kunnen worden gestuurd naar info@belklus.nl.

Artikel 10. Beeldmateriaal en publiciteit

Tijdens sommige klussen of activiteiten kan BelKlus foto’s of video’s maken voor publicitaire doeleinden (zoals website of nieuwsbrief).

Dit gebeurt uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming (opt-in) van de betrokkene. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken, waarna het betreffende materiaal niet meer wordt gebruikt.

Meer informatie over de omgang met beeldmateriaal en overige persoonsgegevens is te vinden in het Privacy Statement op www.belklus.nl/privacy.

Artikel 11. Overmacht

BelKlus is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen als zij daarin wordt gehinderd door overmacht, waaronder begrepen ziekte, technische storingen, of omstandigheden die buiten haar invloed liggen.

Artikel 12. Beëindiging van de hulpverlening

Zowel de hulpvrager als BelKlus kan de samenwerking op elk moment beëindigen als voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is. Dit gebeurt bij voorkeur in goed overleg en met wederzijds respect.

Artikel 13. Toepasselijk recht

Op alle afspraken en werkzaamheden van Stichting BelKlus is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.

Artikel 14. Slotbepaling

Deze voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van Stichting BelKlus en treden in werking op 1 september 2026.

De meest recente versie is altijd te raadplegen op www.belklus.nl.