Privacy & algemene voorwaarden
Hoe wij met uw gegevens omgaan, en de afspraken die gelden bij elke klus — inclusief onze klachtenregeling (artikel 7).
Privacy Statement Stichting BelKlus
In werking getreden op 25 mei 2018.
Dit Privacy Statement is in werking getreden op 25 mei 2018.
Stichting Belklus (“de Belklus”), is ervan overtuigd dat de bescherming en eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer van haar stakeholders (zoals medewerkers, vrijwilligers, hulpbehoevenden en andere relaties) van groot belang is. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld.
Wij kunnen onze activiteiten niet uitoefenen zonder bepaalde persoonsgegevens te verwerken. Wij achten het hierbij van belang dat de verwerking van persoonsgegevens gebeurt op een wijze die in overeenstemming is met de bestaande waarborgen voor de bescherming van de privacy. Hierin volgen wij de bestaande wettelijke regels voor de bescherming van persoonsgegevens, te weten de Algemene Verordening Gegevensbescherming, hierna te noemen “AVG”.
De Belklus houdt zich in alle gevallen aan de eisen van de AVG.
Onderscheid rol als verantwoordelijke versus bewerker
Voor zover onze opdrachtgever zelf de doelen en de middelen van de gegevensverwerking van de persoonsgegevens van vaststelt, is onze opdrachtgever de verantwoordelijke van haar eigen persoonsgegevens. Indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal de Belklus deze persoonsgegevens in opdracht van haar opdrachtgever als bewerker verwerken. Als bewerker zal de Belklus naar beste vermogen zorg dragen voor passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.
In dit Privacy Statement informeert de Belklus u over de wijze waarop de Belklus als verantwoordelijke dan wel verwerker met uw persoonsgegevens omgaat.
Onderscheid persoonsgegevens en anonieme gegevens
de Belklus maakt onderscheid tussen persoonsgegevens en anonieme gegevens.
Persoonsgegevens zijn die gegevens op basis waarvan uw identiteit kan worden herleid, zoals uw naam, adres, e-mail adres, telefoonnummer en leeftijd. de Belklus kan op verschillende manieren de beschikking krijgen over uw persoonsgegevens. In de eerste plaats kunt u deze persoonsgegevens zelf hebben verstrekt via deze website of anderszins. Daarnaast kan de Belklus uw persoonsgegevens hebben verkregen van haar opdrachtgevers of van derden.
Anonieme gegevens zijn gegevens die niet (meer) kunnen worden herleid tot uw identiteit. Een belangrijk en veel voorkomend voorbeeld van anonieme gegevens is het IP-adres. Wanneer u onze website bezoekt, is het noodzakelijk bepaalde informatie te verzamelen om de verbinding goed te laten verlopen. Als u een webpagina opvraagt, is het voor de webserver noodzakelijk te weten waar de pagina naar toe moet. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van uw IP-adres. Dit is een nummerreeks die automatisch door uw internet provider aan uw computer wordt toegekend iedere keer wanneer u inlogt op het internet, zodat uw computer kan worden geïdentificeerd.
Daarnaast maakt de Belklus gebruik van een dienst ten behoeve van het verzamelen van statistieken over uw bezoek aan onze website en de Belklus gebruikt die gegevens ook in geanonimiseerde vorm om haar diensten verder te ontwikkelen en te verbeteren.
De statistieken worden gerapporteerd op geaggregeerd bedrijfsniveau en niet op het niveau van de individuele bezoeker. Betreffende de verwerking van eventuele persoonsgegevens ontvangt de Belklus van de browser van de bezoeker de gegevens die de browser standaard met het zogenoemde http-request meezendt (waaronder het IP-adres) en daarnaast worden de domeinnamen, bedrijfsnamen en bedrijfscontactgegevens door de Belklus verwerkt.
Voor welke doeleinden gebruikt de Belklus uw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens om:
tot het inplannen van klussen en het plaatsen van onze vrijwilligers te komen.
op basis van de aanvragen van de hulbehoevenden/opdrachtgevers van de Belklus wordt er gekeken welke vrijwilliger de klus het beste kan uitvoeren. Tevens wordt er gekeken naar de aanvraag geschiedenis van de hulbehoevenden/opdrachtgevers. De persoonsgegevens worden verstrekt aan onze vrijwilligers om contact te leggen indien nodig en om de afspraken te kunnen realiseren.
De Belklus verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend voor de bovengenoemde doelstellingen, die ook geregistreerd zijn bij het AP, indien van toepassing. De Belklus kan de gegevens aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het verwerken en uitvoeren van de genoemde doelstellingen. Met deze derden heeft de Belklus bewerker overeenkomsten gesloten.
Daarnaast kan de Belklus, voor zover dit toegestaan is op basis van de toepasselijke nationale regelgeving, de persoonsgegevens uitwisselen met aan haar gelieerde ondernemingen, en andere organisaties, die ook buiten de EER (Europese Economische Ruimte) gevestigd kunnen zijn, een en ander voor de doeleinden zoals genoemd in dit Privacy Statement.
Beveiliging persoonsgegevens
De Belklus gaat uiterst zorgvuldig met de persoonsgegevens om en draagt, tezamen met eventuele verwerkers, zorg voor een passende organisatorische en technische beveiliging van haar bestanden waarin de persoonsgegevens worden opgeslagen.
Op deze wijze stellen wij zeker dat deze gegevens alleen toegankelijk zijn voor personen die daar uit hoofde van hun functie toe bevoegd zijn en dat de gegevens alleen worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen.
Externe links
Deze website kan links naar andere websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze andere websites. Wij raden u aan kennis te nemen van de privacy verklaringen op deze websites.
Rechten ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens
De Belklus deelt de betrokkene mee, (wettelijke) uitzonderingen daargelaten, of bepaalde gegevens worden verwerkt en zal meewerken aan het verzoek deze gegevens te verbeteren of aan te vullen.
Inzage, correctie, verwijdering, bezwaar verwerking
Verzoeken om inzage, correctie of verwijdering van de eigen persoonsgegevens, alsmede het bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens kunnen schriftelijk worden ingediend op onderstaand adres van de Belklus onder vermelding van Inzage Persoonsgegevens en onder bijsluiting van een kopie van een geldig legitimatiebewijs (waarbij Burgerservicenummer en foto zijn afgeplakt). Voorts dient de aanvrager zijn privé postadres en het dossiernummer te vermelden alsmede zijn handtekening te zetten. Binnen vier weken wordt, indien aan het verzoek wordt voldaan, een volledig overzicht verstrekt van de betreffende persoonsgegevens in de verwerkingen die zijn aangemeld. Indien de Belklus voldaan heeft aan een verzoek om gegevens te verbeteren of aan te vullen, zal zij derden aan wie deze gegevens zijn verstrekt, mededeling doen van de aangebrachte wijzigingen. De Belklus hoeft niet aan het verzoek te voldoen indien dit onmogelijk is of een onevenredige inspanning kost.
Wijziging privacy statement
Wij kunnen te allen tijde en met of zonder kennisgeving dit Privacy Statement wijzigen. Wij raden u daarom aan om van tijd tot tijd opnieuw dit Privacy Statement te raadplegen zodat u bekend bent met eventuele wijzigingen in dit Privacy Statement.
Contact hierover: Stichting BelKlus, Vijverlaan 2, 1182 BZ Amstelveen · info@belklus.nl · KVK 41214121 · RSIN 803098121
Algemene Voorwaarden Stichting BelKlus
Artikel 1. Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
BelKlus: Stichting BelKlus Amstelveen, die met hulp van vrijwilligers praktische ondersteuning biedt aan ouderen en mensen met een beperking.
Hulpvrager: de persoon die een klus of vorm van hulp aanvraagt bij BelKlus.
Vrijwilliger: een persoon die zich zonder arbeidsovereenkomst inzet voor BelKlus.
Klus of hulpverlening: de werkzaamheden die BelKlus uitvoert of laat uitvoeren door vrijwilligers.
Afspraak: de mondelinge of schriftelijke bevestiging tussen BelKlus en de hulpvrager over de uit te voeren klus.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanvragen, klussen, afspraken en andere vormen van hulpverlening die via BelKlus worden uitgevoerd.
Door een klus aan te vragen, stemt de hulpvrager in met deze voorwaarden.
Als een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3. Hulpaanvraag en planning
Een klus komt tot stand nadat BelKlus de hulpvraag heeft beoordeeld en een vrijwilliger beschikbaar heeft gesteld.
BelKlus behoudt zich het recht voor om een klusaanvraag eenzijdig te weigeren indien:
de klus niet past binnen de doelstelling of omvang van de stichting;
de klus een te groot risico of te hoge belasting vormt voor vrijwilligers;
de aanvrager herhaaldelijk of buitensporig gebruikmaakt van de diensten van BelKlus;
de omgang met de aanvrager onheus, respectloos of onveilig wordt ervaren door vrijwilligers of medewerkers.
BelKlus kan ook besluiten een klus niet uit te voeren indien de veiligheid of haalbaarheid niet gewaarborgd kan worden.
De hulpvrager verstrekt alle informatie die nodig is voor een veilige en goede uitvoering van de klus.
Artikel 4. Uitvoering van de klus
BelKlus en haar vrijwilligers verrichten de werkzaamheden met zorg en inzet, maar er geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
Klussen worden uitgevoerd door vrijwilligers die door BelKlus zijn aangewezen.
Hulpvragers kunnen geen specifieke vrijwilliger opvragen; de inzet wordt uitsluitend door BelKlus bepaald op basis van beschikbaarheid en deskundigheid.
De vrijwilligers werken uitsluitend binnen hun kennis- en ervaringsgebied.
BelKlus kan de planning wijzigen als omstandigheden dit vereisen (bijvoorbeeld ziekte, weersomstandigheden of noodhulp elders).
Artikel 5. Kosten, bijdragen en donaties
BelKlus is een stichting zonder winstoogmerk. Voor sommige klussen kan een symbolische bijdrage of donatie gevraagd worden.
Eventuele bijdragen worden altijd vooraf besproken.
Indien BelKlus namens de hulpvrager materialen of goederen moet inkopen, kan BelKlus de kosten vooraf aan de hulpvrager doorberekenen of laten afrekenen.
Donaties of bijdragen kunnen op verschillende manieren worden voldaan:
via pinbetaling bij de vrijwilliger;
via bankoverschrijving op het rekeningnummer van BelKlus;
via de website of een QR-code.
Alle ontvangen bijdragen en donaties komen volledig ten goede aan het werk van de stichting.
Artikel 6. Annulering
De hulpvrager kan een klus kosteloos annuleren tot uiterlijk één dag voor de geplande uitvoering, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail.
BelKlus kan een klus annuleren of verplaatsen als dit om organisatorische of veiligheidsredenen nodig is.
Bij annulering worden er geen kosten in rekening gebracht, tenzij vooraf anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij speciaal aangeschafte materialen).
Artikel 7. Klachten en feedback
Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden kunnen binnen drie weken na de klus schriftelijk of per e-mail worden gemeld via info@belklus.nl.
BelKlus behandelt klachten vertrouwelijk en streeft ernaar binnen vier weken een passende oplossing te bieden.
Indien de klacht niet in goed overleg wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de interne klachtencommissie van BelKlus.
Indien gewenst kan mediation worden ingezet. De uitspraak van de klachtencommissie is adviserend.
Artikel 8. Aansprakelijkheid en verzekering
BelKlus en haar vrijwilligers zijn via de gemeentelijke vrijwilligersverzekering verzekerd voor aansprakelijkheid en ongevallen.
De aansprakelijkheid van BelKlus is beperkt tot hetgeen door deze verzekering wordt gedekt.
BelKlus is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de hulpvrager, of voor schade buiten haar invloedssfeer.
Schade dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken na de klus, schriftelijk te worden gemeld.
Artikel 9. Privacy en persoonsgegevens
BelKlus verwerkt persoonsgegevens van hulpvragers uitsluitend voor de uitvoering van haar werkzaamheden, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van een klus of wettelijk verplicht is.
Hulpvragers hebben recht op inzage, correctie of verwijdering van hun persoonsgegevens.
Artikel 10. Beeldmateriaal en publiciteit
Tijdens sommige klussen of activiteiten kan BelKlus foto’s of video’s maken voor publicitaire doeleinden (zoals website of nieuwsbrief).
Dit gebeurt uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming (opt-in) van de betrokkene.
Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken, waarna het betreffende materiaal niet meer wordt gebruikt.
Artikel 11. Overmacht
BelKlus is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen als zij daarin wordt gehinderd door overmacht, waaronder begrepen ziekte, technische storingen, of omstandigheden die buiten haar invloed liggen.
Artikel 12. Beëindiging van de hulpverlening
Zowel de hulpvrager als BelKlus kan de samenwerking op elk moment beëindigen als voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is.
Dit gebeurt bij voorkeur in goed overleg en met wederzijds respect.
Artikel 13. Toepasselijk recht
Op alle afspraken en werkzaamheden van Stichting BelKlus is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.
Artikel 14. Slotbepaling
Deze voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van Stichting BelKlus en treden in werking op 01-01-2024.
De meest recente versie is altijd te raadplegen op www.belklus.nl.