Privacy Statement

AVG

Privacy Statement Stichting BelKlus

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Stichting BelKlus (“BelKlus”, “wij”) hecht grote waarde aan een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van iedereen met wie wij te maken hebben: hulpvragers, vrijwilligers, donateurs en bezoekers van onze website. In dit Privacy Statement leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang, en welke rechten u heeft. Wij houden ons hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Stichting BelKlus is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van onze eigen activiteiten: het koppelen van vrijwilligers aan hulpvragers, het beheren van ons vrijwilligersbestand en het onderhouden van contact met donateurs en relaties.

Voor specifieke, aan ons verstrekte opdrachten (bijvoorbeeld een project in samenwerking met een gemeente) kan een aparte afspraak over de gegevensverwerking gelden. Dat regelen wij in dat geval vooraf schriftelijk met de betreffende partij.

Contactgegevens: Stichting BelKlus, Vijverlaan 2, 1182 BZ Amstelveen, info@belklus.nl, KVK 41214121, RSIN 803098121.

Welke gegevens verwerken wij?

• Van hulpvragers: naam, adres, contactgegevens, leeftijd, aard van de hulpvraag, woonsituatie (huurder of eigenaar van de woning, en indien van toepassing de naam van de verhuurder) en, voor zover noodzakelijk voor een veilige en passende uitvoering van de klus, informatie over gezondheid, mobiliteit of beperking (bijvoorbeeld in het kader van de Quickscan Woonveiligheid).
• Van vrijwilligers: naam, contactgegevens, beschikbaarheid, kennis en ervaring, en in verband met vrijwilligersbeheer: contractgegevens, verzekeringsgegevens en de bevestiging van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Van donateurs en relaties: naam, contactgegevens en gegevens over giften of donaties.
• Van websitebezoekers: IP-adres en, in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm, bezoekstatistieken via Google Analytics.
• Van gebruikers van onze chatbot: berichten die u stuurt via de chatfunctie op onze website of via WhatsApp, voor zover nodig om uw aanvraag of afspraak te verwerken.

Gegevens over gezondheid of beperking zijn bijzondere persoonsgegevens volgens de AVG. Wij verwerken deze alleen met uw uitdrukkelijke toestemming, uitsluitend voor zover dit nodig is om u goed en veilig te kunnen helpen, en delen deze nooit met anderen.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens, en op welke grondslag?

• Het inplannen van klussen en koppelen van vrijwilligers aan hulpvragers: uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang.
• Verwerking van gezondheids- of beperkinggerelateerde gegevens, voor zover nodig voor een veilige uitvoering: uw uitdrukkelijke toestemming.
• Vrijwilligersbeheer (contracten, verzekering, VOG): uitvoering van de overeenkomst / wettelijke verplichting.
• Communicatie via chatbot en WhatsApp, en registratie in ons systeem: uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang.
• Websitestatistieken: gerechtvaardigd belang.
• Foto’s en video’s voor publiciteit: uw toestemming (zie ook artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden).
• Fondsenwerving en donateursbeheer: gerechtvaardigd belang / toestemming.

Onze chatbot en kunstmatige intelligentie (AI)

Op onze website en via WhatsApp kunt u gebruikmaken van een digitale assistent die u helpt bij het aanvragen van een klus of het maken van een afspraak. Deze assistent registreert de benodigde gegevens automatisch in ons systeem, zodat wij u sneller kunnen helpen.

In lijn met de Europese AI-verordening laten wij u aan het begin van het gesprek weten dat u met een AI-systeem communiceert. Gaat het om een spoedeisende situatie? Bel dan rechtstreeks naar 020 – 647 10 89, u wordt direct doorverbonden met een medewerker.

Delen wij uw gegevens met anderen?

Nee. BelKlus deelt uw persoonsgegevens niet met andere organisaties. Dat geldt zeker voor gegevens over gezondheid of een beperking: die delen wij nooit.

Twee situaties zijn hierop een logische uitzondering, maar zijn geen “delen met derden” in de zin van dit Privacy Statement:

• De vrijwilliger die uw klus uitvoert, krijgt de gegevens die nodig zijn om de afspraak te maken en de klus goed uit te voeren. Dit gebeurt binnen BelKlus zelf.
• Voor de opslag en verwerking van gegevens maken wij gebruik van IT-leveranciers (zoals ons systeem voor klantenbeheer en de techniek achter onze chatbot), die uitsluitend in onze opdracht en volgens onze instructies werken. Zij mogen uw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken, de gegevens blijven van BelKlus. Met deze leveranciers hebben wij een verwerkersovereenkomst, zoals de AVG voorschrijft.

Alleen wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld door een rechterlijk bevel), kunnen wij genoodzaakt zijn gegevens te verstrekken.

Opslag van uw gegevens

Al uw gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Het systeem waarin wij de gegevens van hulpvragers en vrijwilligers vastleggen, slaat deze specifiek op in Nederlandse datacenters.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Gegevens van hulpvragers: tot 2 jaar na de laatste klus of het laatste contact.
• Gegevens van vrijwilligers: gedurende de looptijd van het vrijwilligerschap, en tot 2 jaar daarna. Van een VOG bewaren wij alleen de bevestiging en de afgiftedatum, niet het document zelf.
• Financiële en donatiegegevens: 7 jaar, in overeenstemming met de wettelijke bewaarplicht.
• Websitestatistieken: maximaal 26 maanden.

Na afloop van deze termijnen verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens, tenzij een wettelijke verplichting langer bewaren vereist.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.

• Het systeem waarin wij uw gegevens vastleggen is ISO 27001- en ISO 27701-gecertificeerd.
• Alleen medewerkers en vrijwilligers die uw gegevens nodig hebben voor hun taak, hebben hier toegang toe.

Uw rechten

U heeft de volgende rechten ten aanzien van uw persoonsgegevens:

• recht op inzage;
• recht op correctie;
• recht op verwijdering;
• recht op beperking van de verwerking;
• recht van bezwaar tegen de verwerking;
• recht op overdracht van uw gegevens (dataportabiliteit);
• recht op intrekking van uw toestemming, wanneer toestemming de grondslag is voor de verwerking.

U kunt hiervoor contact opnemen via info@belklus.nl of schriftelijk via bovenstaand adres, onder bijsluiting van een kopie van een geldig legitimatiebewijs (met BSN en pasfoto afgeschermd). Liever telefonisch? Dat kan ook: bel ons op 020 – 647 10 89 (werkdagen 10.00–12.00 uur), dan identificeren wij u op een andere manier.

Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u dit melden via onze klachtenregeling (artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden), of een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Cookies en websitestatistieken

Onze website gebruikt Google Analytics om te zien hoe de website wordt gebruikt, zodat wij deze kunnen verbeteren. Deze gegevens worden zoveel mogelijk geanonimiseerd verwerkt. Bij uw eerste bezoek vragen wij u via een cookiemelding om toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.

Externe links

Onze website kan links naar andere websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van deze andere websites.

Wijzigingen

Wij kunnen dit Privacy Statement van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe diensten of technologieën gaan gebruiken. De meest actuele versie staat altijd op www.belklus.nl/privacy.

Contact hierover: Stichting BelKlus, Vijverlaan 2, 1182 BZ Amstelveen · info@belklus.nl · KVK 41214121 · RSIN 803098121